O que fazer se o fornecedor do seu consultório oftalmológico faz a entrega fora do prazo?

Uma entrega fora do prazo pode trazer grandes dores de cabeça para você e seus pacientes.

De fato, circunstâncias além do nosso controle, como uma enchente, uma pandemia, ou mesmo um acidente, podem interferir no bom andamento de uma encomenda.

No entanto, nem sempre são essas circunstâncias as culpadas por um atraso, e aí precisamos avaliar o serviço de nossos fornecedores.

Mas suas atitudes também podem ter influência sobre isso? Vejamos a seguir.

Fornecedor para lentes de contato

Um médico oftalmologista sabe que lentes de contato podem causar sérios problemas oculares se não forem produzidas de acordo com as normas sanitárias.

Por isso, a certificação feita pela Anvisa é o primeiro passo na escolha das lentes de contato para seu consultório.

Essa é a medida essencial para garantir a segurança dos seus pacientes.

Da mesma forma, é necessário encontrar um fornecedor que garanta produtos que, além de confiáveis, ofereçam qualidade.

Certamente a atenção à qualidade das lentes que você oferece em seu consultório é muito importante.

Afinal, a sua reputação como médico também vai estar associada aos produtos que oferece aos pacientes.

Encontrar um fornecedor que entregue lentes de contato confiáveis e de qualidade é, portanto, o primeiro passo.

Mas não o único! Afinal, você precisa evitar entregas fora do prazo por parte do fornecedor para, assim, garantir um estoque seguro de lentes em sua clínica/consultório.

Pontos de atenção para escolher um bom fornecedor

Após certificar-se de que seu fornecedor oferece boas lentes de contato, é importante ficar atento aos seguintes pontos para evitar uma entrega fora do prazo:

• Canais de comunicação

Quanto mais canais de comunicação com o fornecedor, melhor.

E-mail, telefone, redes sociais, formulários pelo site, entre outros, devem estar à disposição.

• Rapidez na resposta

Procure avaliar com que velocidade seu fornecedor atende suas solicitações.

Esperas no contato telefônico e tempo de resposta a e-mails são indicadores que merecem atenção.

• Interesse

O fornecedor demonstra interesse em trazer uma solução para sua solicitação?

É realizada uma pesquisa de satisfação após a finalização dos atendimentos?

Estas são duas questões que refletem o interesse que o fornecedor demonstra para resolver seu problema.

• Flexibilidade

Outro ponto importante para a escolha do seu fornecedor de lentes de contato: a flexibilidade que ele apresenta nas negociações.

Você pode consultar outros clientes que o fornecedor atende, para obter referências sobre os tópicos que vimos anteriormente.

Fechando a parceria com seu fornecedor

Antes de formalizar uma parceria, estude minuciosamente as condições propostas pelo potencial fornecedor.

Atenção especial aos prazos de entrega acordados, formas de pagamento e preço.

Isso garantirá uma escolha correta do fornecedor tendo em vista as necessidades de seu consultório ou clínica.

Além disso, você evitará incompatibilidade de expectativas e decepções futuras.

A entrega foi feita fora do prazo. E agora?

Você escolheu um fornecedor e teve uma experiência ruim quanto à entrega de suas lentes. Certamente isso não é bom.

Pontos a serem observados na escolha e acompanhamento de um bom fornecedor já foram abordados.

Porém, reflita também se o cumprimento das obrigações está sendo seguido por ambas as partes.

Fazer pedidos em cima da hora, não confirmar os itens solicitados e recebidos, deixar a cortesia de lado na hora de se comunicar, enfim, existem ações que cabem ao cliente e que não podem ser ignoradas.

Não estamos querendo, com isso, isentar o fornecedor de suas responsabilidades.

No entanto, se todos os cuidados foram tomados antes da contratação, cabe, portanto, uma auto avaliação!

Talvez um simples ajuste na conduta para a manutenção de bom relacionamento seja a peça que falta para essa engrenagem funcionar perfeitamente.

Afinal, quem não gosta de ser reconhecido quando desempenha um bom trabalho?

Valorize o esforço de seus fornecedores, seja com simples palavras, indicações ou até mesmo com novos contratos.

Dessa forma, seu fornecedor vai se esforçar ainda mais para seguir trabalhando bem e você, certamente, vai diminuir o risco de uma entrega fora do prazo!

Em suma, para ter um ótimo relacionamento com fornecedores, não há segredo:

Mantenha um diálogo transparente, implemente metas de desempenho e controle de qualidade, e invista em relações duradouras.

Dessa forma, você transformará os fornecedores em parceiros do seu negócio e todos ganharão com isso. 

E, para manter seus clientes sempre bem informados sobre o mundo das lentes de contato, recomendamos o E-book: “Tenho que usar lentes de contato! E agora?”