Consumo: mudança de perspectiva e como se adaptar.
O jeito de consumir está mudando, e rápido. Hoje, o cliente não quer só comprar um produto ele quer uma experiência, um atendimento ágil e soluções que façam sentido para o dia a dia dele. Neste artigo, vamos te ajudar a descobrir a melhor forma de se adaptar a essa mudança na perspectiva de consumo que exige aos profissionais ópticos e as óticas que estejam sempre atentos e preparados para atender um público mais informado e exigente, e é claro que estamos aqui para te ajudar!
O que está mudando no consumo?
Nos últimos anos, o acesso à informação e a facilidade de comparar preços e serviços fizeram o consumidor ganhar mais poder de escolha na hora do consumo. Isso significa que ele:
- Faz pesquisas antes de comprar.
- Compara marcas e ofertas.
- Valoriza o atendimento e a confiança tanto quanto o preço.
Essa mudança na perspectiva de consumo também passa fortemente pelo lado emocional, hoje o cliente quer sentir que está fazendo a escolha certa em todos os aspectos. Não se trata apenas de pagar um preço justo, mas de ter confiança de que está adquirindo um produto de qualidade, com garantia de segurança e conforto no uso. Ele valoriza um atendimento próximo, ágil e atencioso, que resolva suas dúvidas e necessidades de forma clara. Além disso, considera o impacto que essa compra terá a longo prazo seja na sua própria experiência, no cuidado com sua saúde ocular ou até mesmo no relacionamento que constrói com a marca.
O impacto para as óticas.
Para as óticas, essa transformação significa ir além de expor produtos. É preciso mostrar conhecimento, credibilidade e, principalmente, entender o que o cliente busca. Isso pode incluir:
- Oferecer mais informações sobre as lentes de contato, materiais e benefícios.
- Apresentar novidades e tendências do mercado.
- Criar um ambiente de compra mais consultivo, e não apenas transacional.
A mudança na perspectiva de consumo também traz um desafio importante: os clientes estão cada vez mais atentos e sensíveis a qualquer experiência negativa que possam ter. Um atendimento insatisfatório, um produto que não corresponde às expectativas ou até mesmo um atraso na entrega podem gerar frustração imediata. E, no cenário atual, em que as redes sociais funcionam como uma vitrine de opiniões, essa insatisfação pode ser compartilhada rapidamente, alcançando um grande número de pessoas e influenciando a percepção de outros consumidores sobre a marca.
O papel do profissional.
O atendimento deixou de ser apenas uma etapa da venda para se tornar parte do valor do produto de consumo. O profissional precisa:
- Estar atualizado sobre inovações e lançamentos.
- Saber explicar as diferenças e benefícios de cada produto.
- Construir uma relação de confiança com o cliente.
Ao entender essa mudança na perspectiva de consumo, o profissional se posiciona como um consultor, e não apenas como um vendedor.
Estratégias para se adaptar.
Aqui, separamos algumas dicas para acompanhar essa mudança, algumas ações práticas podem fazer toda a diferença:
- Invista em conhecimento: treinamentos e atualizações mantém a equipe preparada.
- Aposte na personalização: entender as necessidades de cada cliente aumenta a chance de fidelização.
- Use a tecnologia a seu favor: sistemas de atendimento, redes sociais e até ferramentas de CRM ajudam a manter o contato e lembrar o cliente de retornar.
- Crie experiências: desde um atendimento atencioso até embalagens diferenciadas, tudo pode agregar valor.
A mudança na perspectiva de consumo é uma realidade que está moldando o mercado óptico. Adaptar-se significa entender que o cliente busca mais do que um produto: ele quer uma experiência, confiança e um atendimento que resolva suas necessidades. Quanto mais profissionais e óticas se alinharem a esse novo perfil de consumo, maiores serão as chances de crescer e se destacar.
Central Oftálmica – Qualidade é o nosso foco.
Fonte das imagens:
Autora e publicação: Brunna Gambarini.
Aprovação: Ana Beatriz Bittencourt.
