Quem já compra de você pode comprar mais desde que encontre a solução certa
Muitos gestores de óticas concentram seus esforços em atrair novos clientes. Investem em campanhas, promoções e ações para aumentar o fluxo na loja. Tudo isso é importante, mas existe uma oportunidade que, muitas vezes, passa despercebida: ampliar o valor de cada atendimento.
A verdade é que o paciente que já confia na sua ótica costuma estar mais aberto a conhecer novas soluções. O desafio não está em convencer alguém a comprar, mas em apresentar produtos que façam sentido para suas necessidades.
É aí que um portfólio diversificado deixa de ser apenas um diferencial e passa a ser uma estratégia de crescimento.
O potencial está na base de clientes que você já conquistou
Cada paciente entra na ótica com uma necessidade principal, mas isso não significa que ela seja a única.
Quem procura lentes corretivas também pode ter interesse em lentes coloridas para ocasiões especiais. Quem já utiliza lentes de contato pode buscar mais praticidade com opções de descarte diário. E há pacientes que ainda desconhecem tecnologias que podem proporcionar uma experiência visual mais confortável.
Essas oportunidades surgem quando a equipe conhece bem o portfólio e faz perguntas que ajudam a entender o estilo de vida do cliente.
Um atendimento consultivo gera mais valor
Em vez de focar apenas no produto solicitado, vale explorar outras possibilidades durante a conversa.
Perguntas como:
- Você usa lentes todos os dias?
- Já pensou em ter uma opção para eventos ou lazer?
- Busca mais praticidade na rotina?
- Costuma passar muitas horas em frente às telas?
Essas informações ajudam a identificar oportunidades de oferecer soluções complementares, sempre respeitando o perfil do paciente.
O resultado é um atendimento mais personalizado e uma experiência mais completa.
Lentes coloridas: uma oportunidade pouco explorada
Entre os produtos que podem ampliar o ticket médio estão as lentes coloridas.
Muitos pacientes enxergam esse tipo de lente apenas como um item estético, mas elas também representam uma forma de diversificar o portfólio da ótica e atender diferentes ocasiões de uso.
Linhas como Clear Color, Biosoft Color e Bioblue Color 1 Day permitem oferecer alternativas para quem deseja experimentar uma nova cor dos olhos sem abrir mão do conforto e da qualidade.
Quando apresentadas no momento certo, essas opções deixam de ser uma compra por impulso e passam a ser uma solução alinhada ao desejo do paciente.
Diversificar o portfólio é diversificar oportunidades
Além das lentes coloridas, contar com um mix completo facilita a adaptação para diferentes perfis e ajuda ainda mais a ampliar o ticket médio.
Opções de descarte diário, lentes tóricas, asféricas, silicone hidrogel e multifocais permitem atender necessidades variadas e agregar mais valor ao atendimento.
Quanto maior o número de possibilidades, maior a chance de encontrar a solução ideal para cada paciente.
Crescer pode ser mais simples do que parece
Ampliar o ticket médio nem sempre exige conquistar novos clientes.
Em muitos casos, basta aproveitar melhor cada atendimento, entender a rotina do paciente e apresentar soluções que realmente façam sentido para ele.
É uma estratégia que fortalece o relacionamento, aumenta a satisfação e cria novas oportunidades de negócio para a ótica.
Quer ampliar seu portfólio e oferecer mais possibilidades aos seus clientes?
A Central Oftálmica conta com um mix completo de lentes de contato para diferentes perfis de adaptação. Fale com nossa equipe e descubra como fortalecer seus resultados com um portfólio mais estratégico.
Central Oftálmica — Qualidade é o nosso foco.
Autora e publicação: Brunna Gambarini.
Fonte das imagens: https://www.magnific.com/br/fotos-premium/jovem-mulher-colocando-lente-de-contato-em-seu-olho-em-closeup-de-fundo-cinza_39116683.htm#fromView=search&page=1&position=11&uuid=d42f6638-4fca-4a9e-9ba9-d836926110d2&query=%C3%B3tica+de+lentes+de+contato
